Ett av mina större uppdrag kommer från min tid på Telenor. Uppdraget var att skapa en säljande organisation utifrån en reaktiv kundtjänst. Vi började kategorisera alla samtal som kom in för att identifiera de som hade störst sannolikhet att leda till försäljning. Därefter styrde vi om dem till ett eget team bestående av de mest orädda kundservicemedarbetarna. Vi införde försäljningsmål, utmanade dem mot våra dåvarande butiker och vi lyckades vända en kostnadsavdelning till en intäktsdrivande enhet att räkna med på allvar. Vi lyckades bevisa att service och försäljning hör ihop med ett gott resultat.
Att börja i liten skala med något jag tror på för att sedan skala upp till drivna verksamheter med tydliga och gemensamt satta mål, är min drivkraft. Med stor erfarenhet vet jag att det går att utveckla grupper och enheter med enkla medel för att nå mål, utvecklas, få ökad motivation, högre effektivitet och större harmoni. Vilket ledarskap som tillämpas är beroende av var gruppen befinner sig i sin utveckling och i sina behov och detta visar sig vara av stor vikt för gruppens prestationer.